服务社会 强企为国 | 圆通首次发布《可持续发展报告》

4月28日，圆通速递在连续八年披露《社会责任报告》的基础上，首次发布《可持续发展报告》，致力实现企业发展和社会发展和谐共振。

全面推动低碳转型，践行“绿色圆通”目标

近年来，在国家“双碳”目标的大背景下，圆通持续在低碳运营、包装绿色化、可再生能源利用等方面践行绿色发展理念，全面推动“绿色圆通”建设。

圆通通过自行研发并持续优化“碳足迹”数字化管理系统，实现对全网包裹的碳排放情况全流程、数字化管理。报告期内，圆通单票快件碳排放强度较2023年降低了4.70%。

在包装绿色化方面，圆通持续推广可循环快递（盒）、减少包装填充物、降低电商快件二次包装比例并持续推进包装操作规范化，最大限度减少包装废弃物的环境影响。报告期内，圆通全网电子面单使用率超过99.7%，全网新增投入可循环中转袋达800万个。

在可再生能源利用方面，圆通持续推进集运中心光伏发电项目建设，打造低碳环保的绿色园区。截至2024年底，公司光伏设施累计铺设面积达6.42万平方米，均采用自发自用、余电上网的并网运行方式。

以人为本，多方面给予员工关怀与保障

圆通秉持“以人为本”的理念，将员工、人才作为企业宝贵的财富，着力打造有温度、有深度、有厚度的快递企业。

2024年8月，圆通与中国残联签署第二期战略合作协议，深化开展“圆梦行动”，帮助残疾人高质量就业、创业。截至2024年底，圆通累计帮助残疾员工及其家属就业创业达18300人次，开展残疾人专场招聘会20余场。

2024年，圆通先后成立“员工质量服务委员会”、“中心员工质量服务委员会”，围绕薪酬体系、考核和晋升机制、工作氛围、环境设备等方面，深度落实“让员工更幸福”的目标。

不仅如此，圆通还充分发挥企业工会作用，审议通过《圆通速递有限公司(全网)工资集体合同(草案)》及《圆通速递有限公司员工管理制度<员工手册>》，揭牌成立“圆通工会劳动法律监督委员会”，进一步保障员工权益。

安全保障是圆通工作的重中之重。2024年度，公司员工安全培训线上线下累计培训人次超过32.5万人次，人均培训时长超8小时，覆盖率100%，安全培训合格率100%；应急预案演练次数292次，应急演练参与率100%；安全文化宣传活动365次，覆盖率100%。

此外，圆通还积极投身公益事业，支持社区建设，通过开展多种形式的慈善公益活动，弘扬社会爱心，关爱弱势群体，携手各方共建和谐社会。报告期内，公司积极开展社会慈善公益等项目，累计投入超1100万元。

数智化加持运营全链路，全面释放效能提升

2024年，圆通紧抓人工智能技术变革机遇，结合业务全流程应用场景，加速布局人工智能定制化部署与场景落地，研发并升级智多星（“YTO-GPT”）等系统应用，实现各项经营管理数据智能化调取和分析，进一步发挥数据资产价值。

在中转运输环节，截至2024年末，圆通人均效能提升近10%，核心成本合计同比下降0.05元；在智能客服方面，截至2024年年末，圆通重复进线率同比降幅近42%，客服效率显著提高，客户体验大幅改善；在服务品质方面，2024年，圆通快件遗失率同比下降超47%。

此外，圆通还持续参与乡村振兴战略，助力共同富裕。截至2024年底，圆通日均共计服务约460万票村组快件，服务覆盖约22万个建制村，其中乡村妈妈驿站共建设约4.5万家，覆盖大陆地区31个省，17655个乡镇，27332个村组。值得一提的是，圆通将可持续发展作为长期工作着力推动，还发布了多则ESG政策及声明，就环境管理、人权保护、职业健康、商业道德、供应商管理等方面在全网范围内给出具体的落地指导，进一步显示出公司在ESG方面的决心和信心。